Nuevo Software en nuestro Almacén​

El Proyecto.

Como muchos sabréis, llevamos desde noviembre de 2023 desarrollando un software propio, el cual os va a solucionar muchos de los problemas que tenéis a día de hoy con todas las gestiones de vuestras tiendas y venta online. En este comunicado tenemos el placer de contaros todo, ya que por fin podemos decir que hemos entrado en fase de debug, y además os explicaremos cómo vamos a ir haciendo el trasvase de alumnos al nuevo software y qué se os va a incluir.

Este largo año de desarrollo ha supuesto el estudio de softwares de numerosas empresas logísticas, incluso de empresas dedicadas a sectores totalmente diferentes al nuestro con relevancia a nivel internacional facturando más de +100 millones anuales, las cuales nos abrieron sus puertas para enseñarnos y guiarnos en el camino de la mejora del software, enseñándonos operativas, como negociar tarifas por volumen anualizado, y un sin fin de procesos que veréis a continuación.

Vamos a analizar todos los problemas que generalmente tenían nuestros alumnos y que por software no podíamos solucionar hasta que termináramos el mismo.

1. Control de Rehusados

La operativa de hacer contrareembolso tiene muchos beneficios, por ejemplo destacamos, la media de conversión, la cual es 3 veces mayor que sin tener ese método de pago, pero esto a su vez, como bien sabéis, tiene su parte negativa, y es que al pagar el pedido a su recepción, cuando se hace el intento de entrega, el cliente puede rechazarlo y generar unos costes de devolución asociados a dicho envío de vuelta. 

Como medida para evitaros sobrecostes, nosotros nunca cobramos el empaquetado de vuelta de un rehusado, y tampoco cobramos el empaquetado por unidad de este, cosa que hacen todas las empresas logísticas del sector, ya que como os imagináis, todos los días llegan rehusados que hay que revisar y esto nos conlleva un coste logístico el cual no cobramos. Además, también llegan muchísimos productos rotos de vuelta que en cualquier otra empresa se os cobrarían y nosotros hemos asumido siempre todas las roturas de todos los productos para garantizar que no tuvierais sobrecostes en estos aspectos.

 

 Respecto al control de los rehusados, sin el software tenía que ser de forma manual y esto es algo que va a cambiar, a partir de ahora, en el software tendréis estadísticas a tiempo real por producto, donde no solo veréis la tasa de conversión de cada uno, si no también si estáis siendo rentables con el, ya que recopila todos los costes asociados de cada envío de manera automática y también los estados de los mismos (entregado,rehusado en tránsito etc.). 

2. Gestión de las confirmaciones de pedidos

Uno de los mayores dolores de cabeza para los que estáis vendiendo con Contrareembolso, es la confirmación de pedidos; actualmente, lo que se hacía por limitación de software, era establecer una hora de corte (las 16:30) y sacar pedidos hasta esa hora, vosotros debíais confirmar antes del corte los pedidos, hacer cualquier modificación o cancelarlos. Esto suponía tener que hacerlo respetando esos tiempos y daba lugar a muchos fallos y retrasos.

La operativa de entrada de pedidos ahora es totalmente distinta, la tendréis detallada en la nueva formación que estamos grabando para que aprendáis a aprovechar al máximo todas las funciones del software. En resumidas cuentas, ahora vosotros tendréis el control de lo que se prepara o no, es decir, los pedidos estarán en un apartado en el cual hasta que vosotros no confirméis, no se prepararán, por lo que nunca se enviará algo que no hayáis revisado y comprobado previamente. 

Algunos de vosotros también buscabais herramientas para poder confirmar de forma automática, las cuales tienen un sobrecoste. Hay miles de herramientas y aplicaciones diferentes con precios desde los 10€ hasta incluso más de 400€ mensuales. Este servicio va a estar incluido en el software de manera GRATUITA para todos vosotros, siempre y cuando Whatsapp no aplique un coste. Esto quiere decir, que no vais a tener que lidiar con mil apps. Dentro del mismo software vais a poder elegir la confirmación automática que hará que cuando un pedido entre en el apartado mencionado anteriormente, se le envíe un whatsapp automático al cliente y que este pueda confirmar que todo está correcto, se os confirme solo y se libere la preparación del pedido para que podamos imprimirlo. 

Esto os va a suponer una ayuda bestial y os va a permitir quitaros carga innecesaria de trabajo para centraros en lo realmente importante, además de ayudaros a ahorrar dinero todos los meses debido a que estará incluido en el mismo software. 

3. Soporte

Esto es una mejora que gracias a unificar procesos vamos a poder implementar sin problemas a raíz del software. Actualmente disponíamos de un soporte diario entre semana por correo electrónico. Con la llegada del software, dentro del mismo ,vais a tener un apartado de tickets centralizado donde podréis enviar cualquier incidencia sin tener que salir de este ni lidiar con mails que se pueden ir a SPAM o cualquier otro tipo de error típico de gmail.

 Además de centralizarlo y mejorarlo, con la llegada del software ampliaremos horarios, atendiendo así sábados, domingos y festivos. También pondremos un número de teléfono a vuestra disposición para ayudaros con todas las dudas referentes al software.

4. Velocidad en las altas y conexión de tiendas.

Otro de los problemas asociados era la gestión de un alta o una nueva tienda, debido a que dependíamos de las compañías de transporte porque teníamos que individualizar todo por cada cliente. Gracias al software, las altas van a ser instantáneas y vosotros mismos podréis conectar todas las tiendas que queráis sin ningún problema ni coste y sin tener que darnos previo aviso como hacíais hasta ahora, con lo que en menos de 24h estará todo listo para poder vender. Esto os va permitir más agilidad y llevar vuestro propio control de tiendas.

5. Control de cobros de reembolsos.

Actualmente los pagos a los alumnos que vendéis a Contrareembolso funcionaban de la siguiente forma:

Correos liquidaba y nos enviaba un fichero de cada cliente, de ahí un software de contabilidad extraía automáticamente los costes asociados a ese pedido (envío, empaquetado y producto) con lo que realizamos la liquidación semanal y os enviábamos el desglose y la factura, todo traqueado de forma automatizada. 

En este proceso surgían dos “problemas”:

El primero es que al no tener un software propio en el cual cuando hay una devolución contemple ese gasto y os vaya a la suma de saldos (como hace el software que estamos lanzando ahora mismo) muchos alumnos se quedaban en descubierto y nos hacían impagos a fin de mes. Para evitar esto y que fuera sostenible sacábamos el cálculo medio de rehusados y el coste que suponía por envío, lo cual daba el 1,87€ que reteníamos en cada pedido y que se devolvía a final de mes. Esta operativa que tenéis explicada en los videos era simplemente una retención que se os devolvía a fin de mes, pero entendemos que es compleja y lo malo es que no se podía solucionar de ninguna forma. Por fin hemos conseguido cambiarlo, ya que en el nuevo software no se aplicará esta retención, debido a que traquea absolutamente todos los movimientos de paquetes asociados a cada cliente.

El segundo es que no teníais forma sencilla de ver exactamente lo que había pendiente de cobro, teníais que mirar excels y revisar que estaba entregado y que no. Nosotros tenemos el control absoluto de esto, es decir, podemos revisar qué pedidos están pagados y cuales no, y ante las dudas de un cobro siempre os las hemos resuelto al instante por la información de la que disponíamos. 

A partir de ahora vosotros también podréis controlar esto, tendréis una wallet (cartera) en la cual veréis a tiempo real tanto lo pagado (que tendréis en la wallet marcado como tal) como lo que tenéis pendiente de cobro, con los seguimientos, estados y absolutamente toda la información necesaria. Gracias a esto, os resultará infinitamente más fácil ver todo y tener control absoluto de vuestra liquidez y estados a tiempo real.

6. Velocidad de pagos

Este es una de las grandes mejoras, la cual muchos deseáis que va a facilitar mucho en cuanto a los que arrancáis con menos capital o incluso los que la demora de los pagos os limitaba la curva de crecimiento de vuestros negocios.

Pese a que algunos penséis que los pagos son lentos, los pagos iban relacionados con la velocidad en la que la agenciande transporte nos pagan a nosotros. ¿Cómo hemos podido solucionar esto? Tras plantear de mil formas distintas e intentar llegar a acuerdos con compañías, no pudimos llegar a ninguna solución viable con ninguna, por lo que decidimos tomar cartas nosotros mismos en el asunto y solucionarlo con nuestros propios medios. Esto significa que, al tener los tiempos de entrega que nos provee la API de correos, podemos pagar con menor retraso y no esperar a que correos nos pague adelantándoos el dinero de nuestro propio capital para que os sea más fácil escalar sin interrupciones.

7. Rapidez en las liquidaciones

De la misma forma que os vamos a adelantar el dinero, las liquidaciones van a ser mucho más rápidas, ya que por un lado, la liquidación de fin de mes tenía un ajuste manual con los costes de la factura, por el tema de la retención. Al no existir eso y poder hacerlo vía software, se va a poder liquidar más veces por semana y de forma automática, lo que va a evitar cualquier retraso humano que podíamos haber tenido hasta ahora. 

8. Correos express y sus problemas en la gestión de envíos

Como ya sabéis, en la actualidad disponíamos únicamente de Correos Express como compañía de transporte debido a que no podíamos conectar más compañías por problemas a nivel API. Con el software nuevo, vamos a poder conectar cualquier compañía de transporte, lo que os va a solucionar un montón de incidencias que os vamos a desglosar aquí abajo; pero previamente, os haremos una introducción de lo complicado que es todo el asunto de las agencias de transporte.

Las compañías de transporte están en continuo cambio, hay varios tipos de empresas, unas que son franquicias, otras que son del estado y otras que no tienen franquiciados, por lo que, aunque desde fuera penséis que todo es lo mismo, no lo es y hay un trasfondo bastante complejo de analizar a la hora de tomar decisiones. Recordamos que en 2020, lo mejor que había en el mercado era Correos y MRW , a posteriori MRW empeoró y los vendedores empezaron a trabajar con GLS. En medio de esto, ha habido compañías que han hecho impagos a compañeros del sector, y miles de hechos que darían para infinidad de historias. Nosotros os protegemos de todo esto, ya que tenemos la responsabilidad que conlleva el cobrar vuestro dinero (esto es debido a que las compañías nos pagan a nosotros como ya sabéis), por eso tenemos todo más que legitimado en España y con una transparencia a nivel contable impecable.

Tras este año de desarrollo, se comenzó a usar Tipsa por la gente de nuestro sector, dentro de Tipsa hay varias franquicias y después de testear varias de ellas y comparar precios, servicio etc..nos hemos quedado con la mejor, la cual no solo os va a gestionar envíos, si no que os van a dar un soporte de ATC exquisito. Cuentan con personal para solucionar las incidencias por vosotros mismos, los cuales van a llamar a vuestros clientes incluso negociando por vosotros los rehusados. Esto resumido, es el resultado de meses de negociación, de revisiones y mil anécdotas que os iremos contando.

En el software a día de hoy, está Correos Express funcionando y se está terminando de implementar TIPSA, que estará lista en un par de semanas, pero esto no será todo, vamos a integrar absolutamente todas las compañías para que podáis elegir con quién enviar en función de vuestros gustos. 

Aparte de integrar todas las compañías, vamos a empezar a trackear todas las métricas de cada una de ellas y en cuanto tengamos data suficiente pondremos un modo automático para que en función de la zona, envíe una compañía u otra en base a los resultados de dichas métricas. Un avance bestial que también está en desarrollo y que tenemos pensado integrar más adelante en el software.

9. Negociación con las compañías de envío

Derivado del problema anterior, no podíamos incluir ninguna compañía diferente a Correos Express, esto nos dificultaba la negociación con las empresas de transporte, ya que estábamos limitados únicamente a enviar con CEX y obviamente ellos eran conocedores de esto por lo que negociar tarifas era muy complicado.

De hecho lo único que podíamos hacer era negociarlas individualmente cuando alguno de vosotros despuntaba y sacaba más envíos, pero de forma general no podíamos hacer nada para todos.

 Gracias al software y todo lo que estáis viendo, hemos podido enseñarles el plan que tenemos a largo plazo, todas las mejoras y servicios que hemos implantado y por supuesto ahora saben que tienen competencia con otras compañías, lo que ha hecho que el mismo día de lanzamiento del software se firmen nuevas tarifas no solo con TIPSA, si no también con Correos, los cuales a la entrada del software nos bajarán las tarifas que tenemos acordadas. Las tarifas estarán disponibles para todos, independientemente que estéis en el software los primeros o no, ya que vamos a ir metiéndonos por tandas para hacer un traspaso controlado.

 

10. Importaciones privadas

 A día de hoy, importamos productos para alumnos dándoles la posibilidad de traer sus productos privados y con acceso exclusivo a ellos.

Dentro del software tendréis una sección donde podéis enviar vuestras ideas de productos para que os los coticemos y os los traigamos en privado para vosotros.

Todo esto está hecho porque estamos viendo la intención que tenéis varios de traer productos nuevos y queremos que vosotros tengáis la posibilidad de adquirir cualquier cosa que penséis que puede venderse, ayudaros y enseñaros a fijaros en por qué traer algo y por qué no, y apoyaros en el camino completo para que seáis siempre los primeros en todo como siempre hemos hecho en CursosEcom.

Aprovechamos también para contaros que no solo hemos metido refuerzos de personal en la parte de cotizar productos si no que hemos hecho la importación más grande hasta la fecha. (Vienen + 30 productos nuevos en diferentes contenedores y algunos de estos no están en toda España)

Con todo lo explicado anteriormente sobre importaciones anunciamos también que hemos hecho un replanteamiento a la hora de traer productos. Los que conozcáis el mundillo del dropshipping y ecommerce sabréis que los productos es algo mucho más complejo de lo que se ve desde fuera, mucha gente que desconoce las normativas, impuestos y todo lo referente a  importaciones generalmente hace afirmaciones falsas desde el desconocimiento. 

Algunas de las más comunes son “ el producto está más barato en ALiexpress o en X proveedor”

Esta comparativa tan simplista y de tan poco análisis a cualquiera que esté dentro del mundillo y que sepa todo lo que hay detrás de traer un producto le suele hacer gracia ya que hay tantísimos factores detrás de cada producto que un análisis tan simple tiene el mismo sentido que decir que imprimiendo dinero solucionarias la pobreza del mundo. 

No obstante aprovechamos este bloque para explicaros en general las importaciones y nuestra visión a futuro;

Cada producto en sí es un mundo, de hecho de un simple producto que veais en el almacén lo más probable es que haya cientos de fábricas por toda China que hagan el mismo producto visualmente igual pero por dentro diferente, o incluso exactamente igual por dentro y por fuera, pero no tiene los certificados correspondientes.

Nosotros tenemos a una persona en China que de cada producto analiza fábricas, precios, costes y certificados (ya que no solo es que los tengan, también que sean reales ya que se venden y compran certificados y más historias) 

Siempre traeremos de China una calidad óptima en función del coste del producto. ¿Por qué?

Imaginemos que tenemos un producto como el masajeador de cuello (vamos a obviar mil factores como situaciones geopolíticas que afectan al coste de envío marítimo y mil cosas – porque si contamos todas las variables os podemos hacer un pdf de 40 páginas)

El mismo producto que tenemos aquí (nos inventamos números) a 10€, sin certificados lo tienes a 7€ (exactamente el mismo) pero como tengas un problema por lo que sea, y te pidan que tu proveedor te de los certificados correspondientes (CE,ROHS etc) te vas a meter en un problema enorme ya que ni aunque tengas un seguro te va a cubrir los costes, y la mayoría de vosotros sois autónomos con lo que irían a por vuestro patrimonio personal.

Por otro lado si traemos uno de la mejor calidad su precio seria 15€, tampoco se puede traer esta opción ya que vosotros cuando empezáis no teneis valor de marca, y esa diferencia con los demás va a hacer que vuestra competencia pueda vender más barato que vosotros, lo que va a hacer que vendais peor y tengáis más rehusados. Es por eso que se busca una calidad óptima teniendo en cuenta el precio de mercado para los productos genéricos y damos la opción de haceros importaciones a vosotros, como hemos hecho con muchos de nuestros alumnos, donde hemos brandeado el producto y habéis podido elegir calidades, acabados y mil cosas. (En todo esto ya sabéis que os echamos siempre una mano).

Esto es solo una mini explicación de mil millones de cosas que afectan a los precios y productos, luego hay formas de hacer las cosas mal, hay formas de ahorrar costes haciendo “pirateadas” y mil cosas que si tenéis alguna duda algún día podeis contactar con Hector o cualquiera del equipo de almacén y os resolverán y explicaran todo encantados. 

Con esto queremos que veais que tras una cosa que vosotros entendeis como simple, para nosotros es mucho más que traer un producto. No es un proceso sencillo si lo haces bien y nosotros no competimos con Aliexpress ni con nadie, nosotros traemos productos asegurando que cumplen con todas las normativas vigentes y como ya sabéis siempre que hay un problema con cualquier producto que llega defectuoso o cualquier cosa siempre damos la garantía de solucionar el problema al instante ya bien sea devolviendo importes, dando reposiciones etc.

 

Nuestra visión en la gama de calidad sigue siendo la misma ya que hemos estudiado las demás opciones y sigue siendo lo mismo;

Más calidad = más caro = menor tasa de entrega y ventas, en resumen poca rentabilidad.

Menor calidad = más barato = mayores ventas, pero muchísimas quejas devoluciones etc.

Calidad óptima según precio de mercado, en resumen y globalmente, mayor beneficio para nuestros alumnos.

Sobre la tipología de productos, también hemos decidido ampliar tanto la cantidad como el tipo, como es el caso de los HIGH TICKET (productos más caros que los comunes) que os explicamos en el siguiente apartado.

11. Productos high ticket

La gama de productos que se suelen vender hasta ahora han sido productos cuyo precio sin impuestos ronda los 4€/10€ y se venden entorno a los 25€/50€.

Hemos decidido hacer una inversión muy grande y empezar a traer productos más caros que vais a poder vender en rangos de 80€/150€. Estos productos suelen estar menos explotados ya que como entenderéis traer 1.000 unidades es mucho dinero por lo que la gente no suele traerlos.

Para poneros en contexto 1 producto high ticket de este contenedor tiene el mismo coste que 15 productos normales, además de que acarrean otros costes extras de envío, inspecciones, controles de calidad etc.

Como podéis ver nuestra visión siempre ha sido y será daros las mayores facilidades en todo lo que esté en nuestras manos, hay muchísimas cosas que están en desarrollo que no podemos contar para que no nos copien que os ayudarán con otro montón de cosas y poco a poco con mucho trabajo iremos creciendo en todos los aspectos y mejorando en todo. Esta misma filosofía es la que tenéis que tener vosotros en vuestra tienda, al principio cometereis errores y os equivocareis en mil cosas, pero poco a poco ireis mejorando y logrando aquello que os propongais, siempre con trabajo y esfuerzo.

Todas estas son las mejoras más importantes y fáciles de explicar, a parte de estas, hay infinidad de detalles en seguimientos, y flujos de trabajo que no se ven que van a hacer que os mejore la tasa de entrega, bajar la de rehusados etc..

Todo esto y más lo veréis en la formación que tendréis disponible sin ningún coste extra. Hemos estado trabajando en esto desde 2022  y oficialmente en desarrollo desde noviembre de 2023, llevamos años trabajando en silencio para mejoraros todos los problemas derivados de vuestra operativa. El software no es solo el resultado de todo este trabajo, sino que es la base del futuro, es por ello que hemos tardado tanto en tenerlo listo, 

Pero no nos vamos a quedar ahí, ya estamos preparando la segunda parte de su desarrollo y queremos junto a todos vosotros mejorar todo aquello que os ayude en la funcionalidad. Nosotros ya tenemos ideas de mejoras y cosas que añadir y junto a todo lo que surja con vuestra ayuda iremos mejorando cada vez más.